Умови надання послуг

Сайт: margaritapsy.com

1. Хто надає послуги

Послуги надає фізична особа-підприємець Marharyta Piven (Маргарита Півень), зареєстрована в Грузії, ідентифікаційний номер 306542952.

Адреса: Georgia, Tbilisi, Samgori District, Police I Lane N5, Floor 2, N4a. Електронна пошта: margarita.piven89@gmail.com.

Пошта — основний канал для будь-яких звернень, запитань і претензій щодо цих умов.

2. Що я пропоную

Я проводжу онлайн-консультації з психології у форматі індивідуальних, парних і сімейних зустрічей. Послуга оформлена як авторська консультаційна програма.

• Зустрічі проходять онлайн у Google Meet.
• Мови роботи — російська та українська. Якщо приходите парою, обидва партнери мають вільно говорити однією з них.
• Я працюю лише з повнолітніми: від 18 років. Перед початком роботи я прошу вказати дату народження.
• Тривалість і вартість кожного формату вказані в розділі «Вартість консультацій» на сайті.

Чого я не роблю. Консультації мають освітньо-консультаційний характер і не є медичною послугою. Я не встановлюю діагнозів, не призначаю і не скасовую ліків, не видаю довідок, висновків і лікарняних листів, не проводжу експертиз і не працюю через страхові компанії.

3. Як виникає домовленість між нами

Окремого документа ми не підписуємо. Договір між нами виникає тієї миті, коли ви записуєтеся на консультацію, а я підтверджую запис. Цього достатньо: за європейськими правилами домовленість про платну послугу і є договором, навіть якщо вона склалася в листуванні.

Порядок такий:

1. Ви обираєте час через форму запису на сайті.
2. Я особисто пишу вам і підтверджую запис.
3. Ви підтверджуєте, що час підходить.
4. Ми зустрічаємося у Google Meet.
5. Після зустрічі ви оплачуєте її.

Доки я не підтвердила запис, зустріч не вважається призначеною.

4. Вартість і оплата

Актуальна вартість указана на сайті в розділі «Вартість консультацій» — це єдине джерело чинних цін. Вартість указана в євро і не залежить від країни, з якої ви підключаєтеся.

• Перша консультація проходить зі знижкою 50%.
• Передоплата не стягується. Консультація оплачується після зустрічі.
• Оплата приймається міжнародною банківською карткою або через PayPal.
• Комісії, які може утримувати ваш банк або платіжний сервіс, оплачуєте ви.

Якщо ціна зміниться, нова вартість діятиме для зустрічей, призначених після публікації змін. Вартість уже призначеної зустрічі не змінюється.

5. Скасування та перенесення

Якщо ви попередите мене не менш ніж за 24 години до зустрічі, перенесення або скасування безкоштовні. Так в іншого клієнта буде можливість зайняти звільнений час.

Якщо до зустрічі лишається менше ніж 24 години, я прошу оплатити її повну вартість, а при наступному записі надаю знижку 50%. Це домовленість про взаємну повагу до часу, а не штраф: платіжних даних я не зберігаю і списати нічого не можу.

Форс-мажорні обставини ми обговорюємо окремо.

6. Право відмовитися протягом 14 днів

Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні, у вас є 14 днів з моменту запису, щоб передумати й відмовитися без пояснення причин і без жодних витрат.

Консультації майже завжди проходять раніше за цей строк. Тому, підтверджуючи запис, ви просите мене провести зустріч до спливу 14 днів і погоджуєтеся з тим, що консультація, яка відбулася, підлягає оплаті, навіть якщо продовжувати роботу ви не захочете.

Якщо ви відмовляєтеся після початку роботи, але до того, як її завершено, ви оплачуєте лише фактично проведені консультації. Непроведені зустрічі не оплачуються.

Повернення коштів у більшості випадків не потрібне: передоплати немає, тому неоплаченими просто лишаються зустрічі, які не відбулися. Якщо з якоїсь причини ви все ж внесли гроші наперед і відмовилися від послуги, я повертаю їх тим самим способом протягом 14 днів.

Щоб відмовитися, достатньо написати мені на margarita.piven89@gmail.com або в будь-який месенджер, через який ми спілкуємося. Жодної спеціальної форми не потрібно, але за бажання ви можете скористатися типовою формою відмови з додатка до Директиви 2011/83/EU.

7. Межі моєї роботи і ваша безпека

Консультації не є екстреною допомогою. Я не працюю цілодобово і не можу забезпечити терміновий відгук: між зустрічами я відповідаю на повідомлення, коли звільняюся.

Якщо ваше життя або життя іншої людини в небезпеці, якщо ви думаєте про те, щоб завдати собі шкоди, — зверніться по невідкладну допомогу негайно, не чекаючи на нашу зустріч:

• 112 — єдиний номер екстрених служб у країнах ЄС.
• 7333 — лінія запобігання самогубствам Lifeline Ukraine.
• Найближче відділення невідкладної психіатричної допомоги.

Онлайн-формат підходить не всім і не за будь-якого стану. Якщо я побачу, що вам потрібна допомога, яку я в цьому форматі надати не можу, я скажу про це прямо й пораджу звернутися до профільного фахівця.

Психологічна робота не дає гарантованого результату: вона залежить від вашої участі, обставин вашого життя і часу. Я зобов'язуюся працювати професійно й сумлінно, але не можу обіцяти конкретний результат.

8. Конфіденційність

Усе, про що ви говорите на зустрічах, лишається між нами. Зустрічі не записуються. Докладно про те, які дані я обробляю і як їх зберігаю, написано в політиці конфіденційності.

Є винятки, про які чесно попереджаю заздалегідь. Я можу порушити конфіденційність, лише якщо:

• є безпосередня загроза вашому життю або життю іншої людини;
• мені стало відомо про насильство щодо дитини або безпорадної особи;
• цього вимагає закон за офіційним запитом уповноваженого органу.

9. Що потрібно з вашого боку

• Стабільний інтернет, робочі камера й мікрофон.
• Місце, де вас не почують сторонні і де ви зможете говорити вільно.
• Підключення вчасно. Якщо ви запізнюєтеся, зустріч усе одно завершується у призначений час.
• Запис зустрічі з вашого боку можливий лише з моєї попередньої згоди.

Якщо зв'язок обірвався з технічних причин, ми телефонуємо повторно і продовжуємо; за потреби я компенсую втрачений час на цій самій або наступній зустрічі.

10. Претензії та спори

Якщо щось пішло не так, напишіть мені на margarita.piven89@gmail.com — я відповідаю протягом 30 днів і намагаюся вирішити питання по-людськи, без формальностей.

До цих умов застосовується законодавство Грузії. Якщо ви споживач і перебуваєте в Європейській економічній зоні, це не позбавляє вас захисту, який дають обов'язкові норми права вашої країни проживання.

11. Зміни умов

Актуальна редакція завжди опублікована на цій сторінці.