Условия предоставления услуг

Сайт: margaritapsy.com

1. Кто оказывает услуги

Услуги оказывает индивидуальный предприниматель Marharyta Piven (Маргарита Пивень), зарегистрирована в Грузии, идентификационный номер 306542952.

Адрес: Georgia, Tbilisi, Samgori District, Police I Lane N5, Floor 2, N4a. Электронная почта: margarita.piven89@gmail.com.

Почта — основной канал для любых обращений, вопросов и претензий по этим условиям.

2. Что я предлагаю

Я провожу онлайн-консультации по психологии в формате индивидуальных, парных и семейных встреч. Услуга оформлена как авторская консультационная программа.

• Встречи проходят онлайн в Google Meet.
• Языки работы — русский и украинский. Если приходите парой, оба партнёра должны свободно говорить на одном из них.
• Я работаю только с совершеннолетними: с 18 лет. Перед началом работы я прошу указать дату рождения.
• Длительность и стоимость каждого формата указаны в разделе «Стоимость консультаций» на сайте.

Чего я не делаю. Консультации носят образовательно-консультационный характер и не являются медицинской услугой. Я не ставлю диагнозы, не назначаю и не отменяю лекарства, не выдаю справок, заключений и больничных листов, не провожу экспертиз и не работаю через страховые компании.

3. Как возникает договорённость между нами

Отдельный документ мы не подписываем. Договор между нами возникает в тот момент, когда вы записываетесь на консультацию, а я подтверждаю запись. Этого достаточно: по европейским правилам договорённость о платной услуге и есть договор, даже если она сложилась в переписке.

Порядок такой:

1. Вы выбираете время через форму записи на сайте.
2. Я лично пишу вам и подтверждаю запись.
3. Вы подтверждаете, что время подходит.
4. Мы встречаемся в Google Meet.
5. После встречи вы оплачиваете её.

Пока я не подтвердила запись, встреча не считается назначенной.

4. Стоимость и оплата

Актуальная стоимость указана на сайте в разделе «Стоимость консультаций» — это единственный источник действующих цен. Стоимость указана в евро и не зависит от страны, из которой вы подключаетесь.

• Первая консультация проходит со скидкой 50%.
• Предоплата не взимается. Консультация оплачивается после встречи.
• Оплата принимается международной банковской картой или через PayPal.
• Комиссии, которые может удерживать ваш банк или платёжный сервис, оплачиваете вы.

Если цена изменится, новая стоимость будет действовать для встреч, назначенных после публикации изменений. Стоимость уже назначенной встречи не меняется.

5. Отмена и перенос

Если вы предупредите меня не менее чем за 24 часа до встречи, перенос или отмена бесплатны. Так у другого клиента будет возможность занять освободившееся время.

Если до встречи остаётся менее 24 часов, я прошу оплатить её полную стоимость, а при следующей записи предоставляю скидку 50%. Это договорённость о взаимном уважении к времени, а не штраф: платёжных данных я не храню и списать ничего не могу.

Форс-мажорные обстоятельства мы обсуждаем отдельно.

6. Право отказаться в течение 14 дней

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, у вас есть 14 дней с момента записи, чтобы передумать и отказаться без объяснения причин и без каких-либо расходов.

Консультации почти всегда проходят раньше этого срока. Поэтому, подтверждая запись, вы просите меня провести встречу до истечения 14 дней и соглашаетесь с тем, что состоявшаяся консультация подлежит оплате, даже если продолжать работу вы не захотите.

Если вы отказываетесь после начала работы, но до того, как она завершена, вы оплачиваете только фактически проведённые консультации. Непроведённые встречи не оплачиваются.

Возврат средств в большинстве случаев не требуется: предоплаты нет, поэтому неоплаченными просто остаются встречи, которые не состоялись. Если по какой-то причине вы всё же внесли деньги вперёд и отказались от услуги, я возвращаю их тем же способом в течение 14 дней.

Чтобы отказаться, достаточно написать мне на margarita.piven89@gmail.com или в любой мессенджер, через который мы общаемся. Никакой специальной формы не нужно, но при желании вы можете воспользоваться типовой формой отказа из приложения к Директиве 2011/83/EU.

7. Пределы моей работы и ваша безопасность

Консультации не являются экстренной помощью. Я не работаю круглосуточно и не могу обеспечить срочный отклик: между встречами я отвечаю на сообщения, когда освобождаюсь.

Если ваша жизнь или жизнь другого человека в опасности, если вы думаете о том, чтобы причинить себе вред, — обратитесь за неотложной помощью немедленно, не дожидаясь нашей встречи:

• 112 — единый номер экстренных служб в странах ЕС.
• 7333 — линия предотвращения самоубийств Lifeline Ukraine.
• Ближайшее отделение неотложной психиатрической помощи.

Онлайн-формат подходит не всем и не при любом состоянии. Если я увижу, что вам требуется помощь, которую я в этом формате оказать не могу, я скажу об этом прямо и порекомендую обратиться к профильному специалисту.

Психологическая работа не даёт гарантированного результата: она зависит от вашего участия, обстоятельств вашей жизни и времени. Я обязуюсь работать профессионально и добросовестно, но не могу обещать конкретный исход.

8. Конфиденциальность

Всё, о чём вы говорите на встречах, остаётся между нами. Встречи не записываются. Подробно о том, какие данные я обрабатываю и как их храню, написано в политике конфиденциальности.

Есть исключения, о которых честно предупреждаю заранее. Я могу нарушить конфиденциальность, только если:

• есть непосредственная угроза вашей жизни или жизни другого человека;
• мне стало известно о насилии в отношении ребёнка или беспомощного лица;
• этого требует закон по официальному запросу уполномоченного органа.

9. Что нужно с вашей стороны

• Устойчивый интернет, работающие камера и микрофон.
• Место, где вас не услышат посторонние и где вы сможете говорить свободно.
• Подключение вовремя. Если вы опаздываете, встреча всё равно заканчивается в назначенное время.
• Запись встречи с вашей стороны возможна только с моего предварительного согласия.

Если связь прервалась по техническим причинам, мы созваниваемся повторно и продолжаем; при необходимости я компенсирую потерянное время на этой же или следующей встрече.

10. Претензии и споры

Если что-то пошло не так, напишите мне на margarita.piven89@gmail.com — я отвечаю в течение 30 дней и стараюсь решить вопрос по-человечески, без формальностей.

К этим условиям применяется законодательство Грузии. Если вы потребитель и находитесь в Европейской экономической зоне, это не лишает вас защиты, которую дают обязательные нормы права вашей страны проживания.

11. Изменения условий

Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице.